Movistar + iPhone4 = Una odisea en 2010

Sí, lo reconozco, soy muy Apple. Me encantan sus productos desde que compré mi iMac hace unos 3 años y pico… Me encantan los iPhone. Los he tenido todos. ¿Rico? No, espabilado. Sólo he pagado por el primero, el 2G, que es que más barato me costó (creo que 180 € traído de EEUU).

¿Qué cómo lo hago? Vendiendo en eBay el modelo anterior. Al tener puntos de Movistar, el modelo nuevo me sale más barato que el dinero que la gente está dispuesta a pagar por mi iPhone anterior. Lo hice cuando salió el 3G, lo hice con el 3GS y lo voy a hacer con el 4. Es cierto que me obligo a la permanencia (que no al plan de datos) pero me da igual.  No tengo mucha intención de cambiar de compañía. Pero vamos al tema del artículo.

Yo, como mucha gente, estábamos esperando a que aparecieran las primeras ofertas de las compañías para adquirir el iPhone 4. Así que, preparado para lo que iba a venir, me puse a vigilar al cuenta de twitter @movistar_es para ver si mi compañía daba alguna señal de «oferta». Esta es la sucesión de los hechos:

– 14 de julio.- Oferta previa: Nos cuenta @movistar_es en tuits que tendremos 120000 puntos extras para adquirir un iPhone4 aquellos que hayamos comprado uno antes y tengamos 3 meses o menos de permanencia (mi caso). Perfecto. Hago mis cálculos: 216 euros para conseguir el de 16GB. En eBay se vende el 3GS por unos 300 €. Me sale redondo.

– 28 de julio.- Día de la presentación de ofertas: Bueno, aquí llega la buena. Al final no son así los precios. Me sale sobre 254€ suponiendo que me den los puntos. Perfecto. Voy al canalcliente para solicitar el bono. Ups… el CanalCliente no funciona. Aparte de sólo ser 100% compatible con Internet Explorer, va cuando le da la gana, que no son muchas veces…. Esperaré un día o dos.

Un par de días después del lanzamiento voy al canalcliente y me doy cuenta de que NO tengo los 120000 puntos. Revisando la web, me entero que le está pasando a todo el mundo. NADIE ha recibido los prometidos puntos. Hago consultas a @movistar_es que nunca son respondidas (mas de 5 días seguidos). Alguna gente comenta que le llaman del 1004 para decirles que tienen 135000 puntos extras

– 6 de agosto.- Solicitud de info: decido ir por la vía lenta y meterme entre los entresijos de la página de Movistar a ver si encuentro un correo al que escribir. No encuentro ninguno pero tienen un bonito formulario. Me doy cuenta rápidamente que el «bonito formulario» no te deja escribir apenas 140 caracteres (¿Enviarán las consultas por SMS?) y me cuesta horrores explicarme en tan poco espacio. Menos mal que Twitter ayuda a acostumbrarse… Se supone que enviarán confirmación por Mail. El formulario no envía confirmación. Espero un día y vuelvo a enviar la consulta. Nada. No hay confirmación

– 11 de Agosto.- Orange se porta: Tras pedir información a las tres cuentas de los tres operadores nacionales, @orange_es se porta y me envía varios DM indicándome que no hay posibilidad de tethering de momento con ellos. Problemón. Para mí es imprescindible. Si me hubiesen dicho que sí, migraba sin pensarlo, ya que, de momento ni rastro de los de Movistar. Ni siquiera la cuenta de twitter me contestan a mis cuestiones.

– 12 de agosto, 14h.- ¡Me llaman!: No me lo puedo creer. Me llaman del 1004 (10 días después) para indicarme que han atendido mi consulta y que se me asignarán los 135000 puntos en un par de días. No me lo puedo creer. ¡Al fin!

– 14 de agosto.- Les llamo: Al final me armo de paciencia y me decido a hacer lo que nunca quiero hacer. Es la fatídica hora de…. Llamar al 1004 y rezar por que me toque el operador majo… O al menos que se entere de lo que le digo. Hay un grupo en Facebook que lo describe bien: «A mi también se me saltan las lágrimas cuando la teleoperadora es española«.

Bueno, sábado por la mañana, le explico con pelos y señales el caso a la operadora y me indica que no se me han asignado los puntos, y que les llame en 48h. Le indico que YA han pasado las 48h. Me indica que no puede hacer nada.

– 20 de agosto.- Entre tanto, cambio de tarifa, ¡Y encuentro un correo!: Por otros motivos que no vienen al caso solicito un cambio de tarifa a través de la página web de Movistar -no CanalCliente, que me da errores continuamente y no me deja cambiar de tarifa-  y me encuentro en esa página un correo donde escribir. Les escribo indicándoles el tema del iPhone. Me responden que el correo es para empresas pese a estar en la parte de contratación de particulares. Un nuevo FAIL.

– 21 de agosto.- Y les vuelvo a llamar: Ha pasado una semana desde mi intentona. Me armo de valor y marco el 1004. Me indican lo mismo. Que no los tengo asignados. Pero me pasan con otro departamento que no tiene ni idea y me dice que llame el lunes que los de «promoción» no están los sábados. Nuevo FAIL.

– 23 de agosto.- Y les vuelvo a llamar…: Tras pelearme con el reconocedor de voz me pasan con la operadora. Al final -15 minutos de comprobaciones y demás- consigo que me abran una incidencia, y me apunto el número como si fuera oro. Me promete que ellos me llaman.

– 25 de agosto, 11h.- ¡POR FIN! ¡¡¡Me llaman del 1004!!!: Me indica una señorita que está todo solucionado y que si quiero el bono, que me costará 254€ bla, bla, bla… Le digo que ok. El bono me llega a los 15 minutos.

– 25 de agosto, 12h.- Voy a la tienda: pruebo con la tienda de siempre pero no tienen iPhones. Me decido a ir a la tienda oficial de Movistar, a probar suerte.

– 25 de agosto, 12:15h.- Toman el pelo al de delante: Está comprando un iPhone 4 como yo y la chica le indica que lo de las fundas gratuitas de Apple ya se ha acabado y le vende una. Viva Movistar…

– 25 de agosto, 12:35h.- Tras casi media hora de esperar a que me atiendan, ¡oh sorpresa! ¡¡Me dicen que va en pack con otro teléfono!! Se me queda cara de tonto: «¿Cómo?». Si no compro un teléfono nokia por 24€ con tarjeta de prepago en llamadas con 30 euros, no me dan el iPhone, porque van los dos en pack. Flipo. ¡¡¡Y esto en una tienda oficial de Movistar!!!

No sé si se le puede llamar estafa, pero según el «TEXTO REFUNDIDO DE LA LEY GENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS Y OTRAS LEYES COMPLEMENTARIAS» Art 89, apartado 4 es abusiva toda cláusula que implique «La imposición al consumidor y usuario de bienes y servicios complementarios o accesorios no solicitados.».

Le indico a la señorita que esto que me está haciendo es ilegal, a lo que me responde que ponga una reclamación por escrito, pero que el iPhone no me lo llevo.  Al final accedo. 24€ por un móvil que lleva 30€ en llamadas no me parece mal. Sobretodo porque a mi señora no le vendría mal cambiar de móvil. Acepto sus condiciones, pero le informo que «esto no quedará así«.

Y así es como he conseguido un iPhone 4. Ahora estoy pensando si poner la reclamación, porque en todo caso me tocará devolver en teléfono del pack y la verdad, bien pensado me viene bien. Y aunque el arbitraje me dé la razón, será sólo en mi caso. El Estado no intervendrá para impedir estas prácticas generalizadas.

P.D.: Parece ser que a otras personas les han obligado a contratar un seguro.

Moraleja:

• Hay quien intenta estafar. Enteraos bien de vuestros derechos.
• Ante estas estafas, el Estado no mueve un dedo a menos que se denuncie, y cuando denuncias, resuelve tu caso, pero no sancionan a la operadora ni le impiden que continúe abusando.
• Los operadores de telefonía no se han enterado de cómo se hacen las cosas en Internet. No saben lo que son los estándares, ni comprenden la utilidad de una página simple, bien organizada y sobretodo QUE FUNCIONE. La página CanalCliente de Movistar es casi tan mala como la de RENFE.
• Si quieres lo último de lo último, hay que perseguirles.

En fin. Movistar + iPhone = EPIC FAIL